產(chǎn)品與服務(wù)互相顛覆式創(chuàng)新,才可以一同打造真正高使用價值的地板

最近，某國際性.品牌有所差異中國消費者權(quán)利的雙重標(biāo)準(zhǔn)事情引起了中國強烈反響。盡管并不是315期內(nèi)，但有關(guān)退換及售后服務(wù)保障等涉及到交易利益的話題討論，一時間得到了諸多中國顧客的自發(fā)性關(guān)心。受此危害，許多存有一樣問題的品牌，也陸續(xù)被顧客強調(diào)并嚴(yán)厲批評探討。更有甚者的是，另一些在消費者權(quán)利保障層面做的好的品牌，卻被做為正臉典型性，備受五星好評與熱烈歡迎，在其中不缺近幾年來廣受重視的國潮品牌品牌。不會太難發(fā)覺，這種國潮品牌品牌的興起，身后都具有著雄厚的銷售市場邏輯性。以地板為例子，上世紀(jì)90時代以后，中國地板行業(yè)逐漸邁向強盛，從規(guī)模上而言徹底稱之為“地板強國”，但在綜合能力上還遠遠地達不上“品牌世界強國”的相對高度。特別是在2010-2015年前后左右，進口地板一度是設(shè)計時尚、高級環(huán)境保護的代稱，許多高檔市場的顧客都趨向于挑選進口品牌的地板。

但伴隨著中國地板行業(yè)的不斷勤奮，這一狀況在近年來慢慢得到更改，許多中國地板品牌具有了可以比較乃至超過進口品牌的產(chǎn)品與服務(wù)工作能力，尤其是服務(wù)項目版塊上。差別于別的日用品，做為家裝建材，地板擁有“三分地板、七分安裝”的獨特性，服務(wù)水平的多少立即決策了商品使用期限和客戶體驗的優(yōu)劣。以中國地板行業(yè)的出色意味著——天格為例子，就選用建造服務(wù)點方式、五大服務(wù)承諾等標(biāo)準(zhǔn)化，更新了地板行業(yè)的服務(wù)項目記錄，深受顧客五星好評。而服務(wù)剛好是進口地板品牌的薄弱點所屬，由于進口地板一般選用多品牌代理制，各品牌沒有專享服務(wù)項目精英團隊，乃至出現(xiàn)多品牌同用一個服務(wù)項目精英團隊的狀況，造成許多安裝及售后服務(wù)問題沒法妥善處理。這也是時下地板市場的需求中，進口品牌展現(xiàn)低迷情況的首要緣故。

產(chǎn)品與服務(wù)互相顛覆式創(chuàng)新，共鑄國產(chǎn)貨品牌高使用價值

針對室內(nèi)裝修而言，地板并不是“買定離手”的一般日用品，也有一系列涉及到安裝和保障的售后維修服務(wù)，而且其必要性并不遜于商品自身。如同《2021中國地板消費升級發(fā)展趨勢匯報》調(diào)查統(tǒng)計顯示，在相關(guān)應(yīng)用感受的各類中，“產(chǎn)品品質(zhì)”是顧客最關(guān)注的問題，占有率90%，略遜一籌的就是地板“安裝”和“售后維修服務(wù)”，各自占有率70%與50%。產(chǎn)品與服務(wù)互相顛覆式創(chuàng)新，才可以一同打造真真正正高使用價值的地板品牌。根據(jù)此，在保證優(yōu)質(zhì)商品的條件下，有著健全且貼心服務(wù)的品牌更加容易在市場的需求中出類拔萃，遭受客戶熱烈歡迎。

在產(chǎn)品質(zhì)量的把控上，中國地板行業(yè)在近幾年來也獲得了肥美的考試成績，塑造起“中國生產(chǎn)制造”的金個人名片。之前文提及的天格地板為例子，做為高檔地采暖實木板地板的意味著，天格早已變成地板行業(yè)高質(zhì)量的代稱，前后左右得到“全國各地品質(zhì)可以信賴商品”、“浙江制造”標(biāo)桿企業(yè)等。如同其所主營業(yè)務(wù)的商品為實木板地板一樣，天格地板的高質(zhì)量可以用四個字概述為“表里如一”，也就是色香味俱全看得清。從逐層苛刻的胚料挑選，到精確的含水量操縱；從獨創(chuàng)性手掌榫實木板扣鎖技術(shù)性，到高環(huán)境保護六面全防刮涂系統(tǒng)軟件，天格首先明確提出的“地采暖實木板地板系統(tǒng)軟件解決方法”早已成為了全行業(yè)都是在仿效實行的流行技術(shù)規(guī)范。根據(jù)這種，不但提升了實木板地板的可靠性，使其可以適用地采暖自然環(huán)境，并且最大限度保證了實木板地板的天.然性和當(dāng)然藝術(shù)美，高質(zhì)量與顏值爆表兼顧。不僅如此，每片天格地板都是有自身的“專享身份證號碼”，也就是技術(shù)專業(yè)條碼，做到質(zhì)量追朔的實際效果，讓顧客買得搞清楚、用得安心。

在售后維修服務(wù)版塊，進口品牌通常選用多品牌代理制，品牌方是顧客沒法立即溝通交流，也難以因時制宜地制訂各類文化整合的服務(wù)方案，更別說合理性的各地營業(yè)網(wǎng)點空間布局和專業(yè)服務(wù)精英團隊的打造出。相對性應(yīng)的，中國地板品牌卻擁有其“地利人和”的天.然優(yōu)點?；蚴且蕴旄竦匕鍨槔樱浞挚紤]高質(zhì)量地采暖實木板地板針對安裝規(guī)范擁有更高一些的規(guī)定，天格在2014年就運行了技術(shù)專業(yè)的安裝工程師塑造工作中，并在2015年宣布創(chuàng)立“匠心獨運學(xué)?！保?021年改名為“天格匠心獨運大講堂”）。國內(nèi)各地的安裝工作人員都務(wù)必通過總公司3個月以上的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各類基礎(chǔ)理論、實際操作課程內(nèi)容考評達標(biāo)以后才能夠持證上崗。2019年，天格又發(fā)布了地板行業(yè)創(chuàng)新的“安裝服務(wù)點”方式，服務(wù)點歸屬于總公司各部委，由技術(shù)性高超、服務(wù)項目高效率并經(jīng)總公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)驗證的安裝工程師構(gòu)成，由其立即為客戶給予安裝、維護保養(yǎng)服務(wù)項目，在地板行業(yè)首次完成了“銷裝分離出來”。這一方式，不但巨大提升地板安裝階段的技術(shù)專業(yè)度，與此同時合理規(guī)避了困惑行業(yè)已久的品牌方、經(jīng)營人、客戶“三方踢皮球”的售后服務(wù)困境，是地板行業(yè)消費者權(quán)利維護的一大發(fā)展。除此之外，天格還根據(jù)創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、新商服務(wù)項目具體指導(dǎo)、日常服務(wù)監(jiān)管、當(dāng)場飛行檢查等方式，全方位監(jiān)管售前、售中、售后服務(wù)全服務(wù)項目鏈質(zhì)量。恰好是這類“考慮周全”的服務(wù)項目體系管理，天格塑造了高品質(zhì)的用戶評價品牌形象。據(jù)了解，現(xiàn)階段天格的售后服務(wù)發(fā)病率極低，在行業(yè)中處于前端。

標(biāo)準(zhǔn)化五大服務(wù)承諾，全方位保障消費者權(quán)利

在一切正常的消費者行為中，假如顧客買到了品質(zhì)有什么問題的商品，具備規(guī)定退換的合法權(quán)利。而這一合法權(quán)益，卻遭受了一些品牌的輕視。食品類、服裝還是這般，做為大宗商品經(jīng)久耐用家居家具日用品，地板決策了全部家的層次感和設(shè)計風(fēng)格背景色，顧客考慮到的要素較多，其購買周期時間一般都較為長。與此同時，差別于快速消費品，地板的使用期限較長，短則兩年十幾年，長則數(shù)十年。在這般長周期的應(yīng)用維護保養(yǎng)中，顧客針對售后服務(wù)服務(wù)承諾保障的要求會更為急切。

在中國地板行業(yè)從“地板強國”到“品牌世界強國”的變化全過程中，交易保障的不斷更新也產(chǎn)生了相對應(yīng)的推動功效。從各種各樣的“金保姆服務(wù)”、“五心服務(wù)”，到15年、25年質(zhì)保期的陸續(xù)明確提出，不但是中國地板行業(yè)由大到強的縮影，與此同時也展現(xiàn)了中國地板品牌具有了與進口地板品牌開展正臉PK的強勁自信心。在其中，做為地采暖實木板地板的領(lǐng)導(dǎo)干部品牌，天格在交易保障層面更稱得上地板界的“吊頂天花板”等級。2018年，天格在第一屆地采暖實木板地板類目交流會上，首先明確提出“2年質(zhì)保、25年質(zhì)保期、無原因退換”三大售后服務(wù)保障現(xiàn)行政策。2020年，天格更將此售后服務(wù)現(xiàn)行政策更新為“五大服務(wù)承諾”：一是在同樣品質(zhì)比較價格、同樣價格對比品質(zhì)的條件下，假如天格商品弱于別的品牌商品，將免費送給顧客；二是客戶在地板安裝前不滿意，可無原因退換；三是推行25年質(zhì)保期；四是10年完全免費翻修打磨拋光一次；五是終生完全免費拆卸一次。除此之外，還持續(xù)延續(xù)了2年質(zhì)保（國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為1年）等刷新紀(jì)錄的保障服務(wù)承諾。 從中國地板行業(yè)發(fā)展趨勢及其國際化視線視角看來，天格地板所發(fā)布的五大服務(wù)承諾，進一步在客戶方面實現(xiàn)了“一次交易，終生獲益”，這也是當(dāng)今中國甚至國際性地板行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的最新記錄。

實際上，品牌針對交易利益保障的服務(wù)承諾，其表示的不僅是對自己商品的充足自信心，也是一種運營心態(tài)、一種服務(wù)能力的反映。僅有客戶堅信品牌可以兌付的服務(wù)承諾，才算是真真正正有使用價值的交易保障。如天格“五大服務(wù)承諾”中的第一條和第二條，有關(guān)商品免費送和退換，就對產(chǎn)品品質(zhì)明確提出了很高的規(guī)定，假如產(chǎn)品品質(zhì)不合格，非常容易對終端設(shè)備運營產(chǎn)生重要困惑；如第四條和第五條，有關(guān)翻修打磨拋光和完全免費拆卸，則是對品牌服務(wù)能力的巨大磨練，如果不具有這類工作能力，交易保障更無從說起?！拔宕蠓?wù)承諾”從選購時的退換，到較長的質(zhì)保和保修期，及其完全免費翻修、完全免費拆卸等增值業(yè)務(wù)，幾乎落實了地板的全部交易項目生命周期?！拔宕蠓?wù)承諾”的明確提出，恰好是由于天格早就具有了“表里如一”的產(chǎn)品質(zhì)量和“考慮周全”的服務(wù)項目質(zhì)量，也是公司對自己生產(chǎn)制造、服務(wù)項目各層面綜合能力相對高度自信心的主要表現(xiàn)。

自然，消費者權(quán)利保障并不是一朝一夕的事兒，更并不是某一兩家公司可以單獨擔(dān)負(fù)的，反而是必須全社會發(fā)展全行業(yè)都參加在其中。榮幸的是，大家看到了以天格為象征的中國地板行業(yè)，正向著這一方位不斷勤奮。

國潮品牌興起的身后，不但是中國品牌在產(chǎn)品質(zhì)量上逐漸追上國際性.品牌的強有力證實，更突顯了其土地化的服務(wù)項目與售后服務(wù)保障，也是國際性.品牌所不具有的薄弱點所屬。也正由于愈來愈多像天格一樣出色的中華民族品牌不斷不斷涌現(xiàn)，“中國生產(chǎn)制造”的品牌效應(yīng)將在全世界范疇內(nèi)有著愈來愈強勁的主導(dǎo)權(quán)，中國顧客的利益保障過程也將踏入全新升級的環(huán)節(jié)。