居家場(chǎng)景拓寬出來的產(chǎn)業(yè)鏈：家居服務(wù)業(yè)的興起

疫情當(dāng)下，我們所有人合家親在一起的時(shí)間一天天過去，居家生活變成了一個(gè)極為重要的工作和生活場(chǎng)地。這也讓大家逐漸重新思考居家場(chǎng)景內(nèi)拓寬出來的“新剛需”。

從消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)到政策扶持：家居服務(wù)普及化

據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研，34%家居客戶在購(gòu)買商品時(shí)重視售后服務(wù)服務(wù)是不是標(biāo)準(zhǔn)，27.6%消費(fèi)者關(guān)心貨運(yùn)物流是不是方便快捷。這就意味著，在家居消費(fèi)行業(yè)，是否具有基本組裝服務(wù)及售后服務(wù)保障，變成危害消費(fèi)者消費(fèi)行為的重要因素。

伴隨著國(guó)民生活水準(zhǔn)的不斷提升，用錢換時(shí)長(zhǎng)的生活狀態(tài)逐步形成流行。愈來愈多消費(fèi)者挑選選購(gòu)技術(shù)專業(yè)服務(wù)取代親自動(dòng)手，一是提高生活品質(zhì)，二來節(jié)約私人時(shí)間，將更多時(shí)間和心思放在更重要的事情上。

以北京舉例，2015年至今，我市住戶服務(wù)性消費(fèi)開支年均增幅7.2%，2021年住戶服務(wù)性消費(fèi)占所有消費(fèi)開支比例為57.1%，較2015年提升8.7％。

家居服務(wù)普及化，是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的大勢(shì)所趨。疫情沖擊，消費(fèi)更新過程變緩，但是暗藏的消費(fèi)需求并沒有收攏。隨之銷售市場(chǎng)慢慢轉(zhuǎn)暖，消費(fèi)構(gòu)造再度變化，服務(wù)類需求獲得釋放出來，服務(wù)性消費(fèi)迅速提高。

在今年的8月，國(guó)家工信部等四部門聯(lián)合發(fā)文《推動(dòng)家居產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》，將“壓實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提高發(fā)展動(dòng)能”做為重點(diǎn)項(xiàng)目，深入推進(jìn)家居產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)提高，包含家居知名品牌服務(wù)體系基本建設(shè)。

大家都知道，家居產(chǎn)業(yè)鏈具有“大行業(yè)、中小企業(yè)”的特征，行業(yè)集中度低，小微企業(yè)數(shù)量巨大。對(duì)于這類企業(yè)而言，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一要?jiǎng)?wù)是擴(kuò)寬線上獲客方式，她們無法單獨(dú)基本建設(shè)遍布全國(guó)的完善服務(wù)管理體系。

《2021我國(guó)家居服務(wù)行業(yè)報(bào)告》強(qiáng)調(diào)，近5成家居公司選取與第三方技術(shù)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，并完成服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的搭建。

伴隨95后、00后消費(fèi)人群的興起，青年群體的需求在潛移默化中決定著行業(yè)格局。當(dāng)今青年群體分外重視生活質(zhì)量，追求完美精美、舒服、方便快捷的家居環(huán)境自然環(huán)境，對(duì)家居服務(wù)的需求展現(xiàn)出“多樣化”“多元化”“人性化”的特點(diǎn)。

以95后為代表Z世世代代為例子，Z世世代代對(duì)服務(wù)的需求是個(gè)性、多元化且小眾，她們期盼自已的需求被關(guān)注，想得到“差別”看待。在Z世世代代看起來，選購(gòu)家居產(chǎn)品所附帶的組裝、檢修等服務(wù)是關(guān)鍵，是一個(gè)知名品牌的責(zé)任義務(wù)和責(zé)任。由此可見，基本服務(wù)并不能成為一個(gè)品牌加分，真真正正拉開距離是指升值服務(wù)。

這就意味著，組裝、檢修等基本服務(wù)將成為家居商品的必備。是不是可以滿足居家場(chǎng)景內(nèi)拓寬出來的別的人性化服務(wù)需求，才算是品牌競(jìng)爭(zhēng)里的決戰(zhàn)重要。

應(yīng)用領(lǐng)域拓寬：居家生活休閑娛樂成關(guān)鍵消費(fèi)情景,家居服務(wù)領(lǐng)域雖靠著萬億元大家居銷售市場(chǎng)，卻一直欠缺用戶教育。人們對(duì)“家居服務(wù)”欠缺實(shí)際認(rèn)知，廣泛認(rèn)為是選購(gòu)家居產(chǎn)品后附送的配套設(shè)施服務(wù)。

事實(shí)上，家居服務(wù)的服務(wù)范疇遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止組裝、檢修、房屋拆除等，也包含精確測(cè)量、開洞等外置訂制類服務(wù)及其清理、維護(hù)保養(yǎng)類家政服務(wù)服務(wù)等。一切出現(xiàn)于居家場(chǎng)景內(nèi)與家居商品有關(guān)的服務(wù)，都能夠稱為“家居服務(wù)”。

近些年，人民家中消費(fèi)比例不斷提升，優(yōu)質(zhì)化、智能化系統(tǒng)、精細(xì)化更新發(fā)展趨勢(shì)獲得集中體現(xiàn)。家居服務(wù)商品慢慢擺脫家居商品“衍生品”定位，逐漸踏入家家戶戶。

京東商城消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)研究院公布線上消費(fèi)洞悉強(qiáng)調(diào)，2022年國(guó)慶節(jié)期間，消費(fèi)者挑選居家生活休閑娛樂，陪伴家人渡過美好假期的前提下，運(yùn)用假日為家里增添新物品，推動(dòng)家用電器家居消費(fèi)快速提高，尤其是以智能家居產(chǎn)品、廚房電器等改善型產(chǎn)品提高最明顯。

在購(gòu)置新物件與此同時(shí)，有關(guān)服務(wù)性需求也逐漸不斷涌現(xiàn)。京東商城十一假期消費(fèi)資料顯示，全屋定制家具、家用電器服務(wù)、家政保潔公司、服飾洗護(hù)品等服務(wù)訂單信息較2021年同時(shí)期成倍增加。全屋定制家具服務(wù)訂單信息提高10倍，服飾洗護(hù)品訂單信息同比增加3倍，家用電器服務(wù)訂單信息提高228%，家政保潔公司訂單信息提高163%。

艾瑞咨詢最新報(bào)告表明，2022年93.8%我國(guó)消費(fèi)者用過家政服務(wù)服務(wù)。投資分析師覺得，家政服務(wù)服務(wù)在中國(guó)消費(fèi)者中占有率非常高，中國(guó)式家庭對(duì)家政服務(wù)服務(wù)的需求明顯，尤其是在“養(yǎng)老服務(wù)”“護(hù)幼”層面，需求經(jīng)營(yíng)規(guī)模也將持續(xù)上漲。在其中，好慷在家和天鵝到家變成消費(fèi)者尋找家政服務(wù)服務(wù)的最佳選擇服務(wù)平臺(tái)。

人們對(duì)于生活品質(zhì)的掌控主要是通過選購(gòu)智能化家居商品、尋找技術(shù)專業(yè)服務(wù)反映。在定居改進(jìn)意識(shí)與懶人經(jīng)濟(jì)的多重推動(dòng)下，家居服務(wù)消費(fèi)在家庭支出的占有率不斷增加，居家生活休閑娛樂變成關(guān)鍵消費(fèi)情景。

從需求側(cè)來說，互聯(lián)網(wǎng)化、智能化系統(tǒng)、系統(tǒng)化和優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)順從時(shí)下消費(fèi)趨向，合乎多元化需求，對(duì)服務(wù)者和服務(wù)服務(wù)平臺(tái)給出了新挑戰(zhàn)和更高的要求。

藏龍臥虎的家居服務(wù)業(yè)《2021我國(guó)家居服務(wù)行業(yè)報(bào)告》中預(yù)估，2022年中國(guó)家居服務(wù)市場(chǎng)容量有望突破2.56萬億元。做為需求朝氣蓬勃持續(xù)增長(zhǎng)的朝陽行業(yè)，愈來愈多公司加快涌進(jìn)家居服務(wù)跑道。在其中比較最典型的有深耕細(xì)作家居服務(wù)行業(yè)近9年萬師傅平臺(tái)，實(shí)力雄厚的跨界營(yíng)銷大佬——京東居家與小白。

服務(wù)、成本費(fèi)及速度是家居服務(wù)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵要素。持續(xù)提高用戶體驗(yàn)，是家居服務(wù)服務(wù)平臺(tái)成功的基石。簡(jiǎn)言之，服務(wù)領(lǐng)域之間的競(jìng)爭(zhēng)，角逐是指用戶認(rèn)知。

與家政服務(wù)服務(wù)不一樣的是，家居服務(wù)面對(duì)的消費(fèi)者既包括家居店家，也包含眾多消費(fèi)者。商戶的需求取決于處理配套設(shè)施服務(wù)及售后服務(wù)保障難題，一般是貨運(yùn)物流、組裝、檢修、派送上門服務(wù)及返貨等基本服務(wù)。而本人消費(fèi)者需求則更為多元化，做為立即享有和感受服務(wù)得人，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的認(rèn)知多維度，其規(guī)定也伴隨消費(fèi)意識(shí)覺醒明顯提高。

小白、京東居家做為剛進(jìn)局的新游戲玩家，具有純天然流量入口和先天性貨運(yùn)物流優(yōu)點(diǎn)，主打的是“送裝一體”路經(jīng)。從商家端來說，送裝一體更加方便快捷，但成本費(fèi)也會(huì)更高。所以該方式對(duì)品牌商而言，會(huì)減弱自身形象、加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)貨運(yùn)物流方印像。相比送裝分離出來，店家對(duì)整個(gè)過程的掌控會(huì)失去一定管理權(quán)。

萬師傅選的是一條更為豎直的路，專注于服務(wù)新產(chǎn)品的打磨拋光，將派送、組裝、檢修、返貨等“最后一公里”服務(wù)發(fā)揮到極致，給與客戶更高管理權(quán)和高品質(zhì)的服務(wù)感受。做為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)家居服務(wù)服務(wù)平臺(tái)，萬師傅與此同時(shí)面對(duì)B端店家和C端消費(fèi)者，為不同類型的需求人群打造出個(gè)性化服務(wù)解決方法。

《2021我國(guó)家居服務(wù)行業(yè)報(bào)告》展現(xiàn)，接受店家布置的基本服務(wù)后，每20個(gè)消費(fèi)者里就有1個(gè)根據(jù)萬師傅家用版微信小程序，明確提出保潔服務(wù)、檢修、房屋拆除等附加家居服務(wù)需求。

在家居服務(wù)心智優(yōu)點(diǎn)上，由“宜家家居唯一強(qiáng)烈推薦服務(wù)商”所帶來的消費(fèi)判斷力，讓萬師傅在“服務(wù)專業(yè)水平”上具有更強(qiáng)大的用戶認(rèn)知優(yōu)點(diǎn)。但是，在日常日常生活，拼裝僅僅低頻率服務(wù)，像清理類、維護(hù)保養(yǎng)類日常生活服務(wù)，對(duì)專業(yè)水平的需求并不是那么高，大家比較容易想起還是主推家政服務(wù)的好慷在家，或者天鵝到家。

怎樣在智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，做仿佛購(gòu)買東西一樣選購(gòu)服務(wù)商品的方式，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)服務(wù)平臺(tái)是否成功攻占消費(fèi)者銷售市場(chǎng)，還尚未可知。終究消費(fèi)者尋找服務(wù)不單是處理問題，數(shù)字平臺(tái)能夠變大互聯(lián)網(wǎng)化優(yōu)點(diǎn)，但是如何在“方便快捷”以外，加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的許多優(yōu)點(diǎn)，構(gòu)建起堅(jiān)固的品牌壁壘，非常值得行業(yè)企業(yè)進(jìn)一步思索。

結(jié)束語

房屋交易的二次裝修及局改翻修，刺激性消費(fèi)需求穩(wěn)步增長(zhǎng)，變成家居裝修行業(yè)持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)能。以內(nèi)循環(huán)為主的新格局下，中國(guó)家居服務(wù)銷售市場(chǎng)潛力激話，以萬師傅、天鵝到家、京東居家為代表家居服務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將會(huì)迎來全新升級(jí)發(fā)展契機(jī)。